Para iade politikası
3 — İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatını haiz alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Birden fazla ürünün tek siparişte alınması hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce aşağıdaki kanallardan birinden bize bildirim yapmanız yeterlidir:
E-posta: [koskastoretr@gmail.com]
Telefon: [+905445997979]
Adres: [Necmettin Erbakan Mahallesi.Yatalakoğlu Sokak. No:35/B]
Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtiniz. Bildiriminizi aldığımızı size teyit ederiz.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde (bildirim tarihinden itibaren en geç 10 gün) bize geri göndermeniz gerekmektedir.
İade gönderimini [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI] ile, [İADE KODU] iade kodunu kullanarak yapmanız hâlinde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı tercih etmeniz hâlinde gönderim sizin sorumluluğunuzdadır.
İade edilecek ürün:
● Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
● Orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
● Fatura veya sipariş bilgisi paketin içinde bulunmalıdır.
Ürünün mutat kullanım dışındaki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumludur.
4. Bedel İadesi
Cayma hakkınızı usulüne uygun kullanmanız hâlinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde (en geç 14 gün) ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
İade tutarının banka veya kart hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlıdır ve bu süre tarafımızın kontrolünde değildir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel mallar
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
ç) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan mallar
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
e) Ambalajı açılmış kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenmeye ilişkin hizmetler
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
Doldururken: Mağazanızda bu kapsama giren ürün satmıyorsanız ilgili maddeleri silebilirsiniz. Satıyorsanız, hangi ürünlerinizin bu kapsamda olduğunu ürün sayfasında da açıkça belirtin.
6. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler
Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması hâlinde, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayıplı üründe iade kargo bedeli tarafımıza aittir.
Ayıplı ürün bildirimlerinizi, ürünün fotoğraflarıyla birlikte [koskastoretr@gmail.com] adresine iletiniz.
7. Hasarlı Teslimat
Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde süreç uzayabilmektedir.
Tutanağı ve durumu [koskastoretr@gmail.com] adresine bildiriniz; süreci sizin adınıza takip ederiz.
8. Değişim
Ürün değişim talepleriniz için teslim tarihinden itibaren [X] gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır.
Doldururken: Değişim hizmeti vermiyorsanız bu bölümü tamamen silin ve yalnızca iade süreci işletin.
9. İletişim
İade ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için: [koskastoretr@gmail.com] · [+905445997979]
Son güncelleme: [GÜNCELLEME TARİHİ]